Недавно «Сбер» провёл ребрендинг. Одним из самых неожиданных новшеств стал улучшенный банкомат — устройство с огромным экраном и голосовыми командами, которое скорее напоминает смартфон, чем стандартный агрегат по выдаче денег. Рассказываем, как «Сбер» проектировал этот аппарат и в чём его преимущество по сравнению с обычными банкоматами.
Как разрабатывали новый банкомат
Создание рабочего прототипа заняло пять месяцев: два месяца на идею и три на реализацию. Ещё на этапе проектирования «Сбер» решил, что хочет сделать модель с современным внешним видом. Для этого к конкурсу привлекли десять мировых и российских лидеров индустрии промышленного дизайна. Правда, попробовать свои силы решились лишь две компании: Центр прототипирования высокой сложности «Кинетика» и лондонское дизайн-бюро Seymourpowell.
Однако вскоре стало ясно, что без внутреннего понимания того, как функционирует банкомат и какие нюансы должны быть учтены, создать рабочий вариант невозможно. Поэтому «Сберу» пришлось разрабатывать устройство самостоятельно, а после — отправиться в Корею. В тесной работе с корейскими специалистами появился первый прототип нового банкомата. При проектировании важно было учесть множество нюансов. Ведь любое изменение могло повлиять на массу факторов, включая вентиляцию, питание, крепления и так далее. В итоге получился прорывной банкомат, который значительно отличается от аналогов.
Дизайн
Команда, занимающаяся обликом банкомата, стремилась создать собственный дизайн, чтобы он вписывался в новый бренд «Сбера». Однако перед конструкторами стояла непростая задача, потому что на рынке попросту отсутствовало понятие «дизайн банкоматов». Банки не предъявляют требований к внешнему виду, а просто покупают то, что предлагает производитель. Акцент обычно делается на технических параметрах устройства.
В «Сбере» решили пойти другим путём — показать миру принципиально иное видение банкомата, напоминающего смартфон. Аппарат изготовили из металла, стекла и пластика и оформили в светлых тонах. Экран обрамили тонкой рамкой высококачественного металла. Отсылка к мобильной технике проста: компания хотела донести, что улучшенный банкомат — это умное и многофункциональное устройство, как и смартфон.
Большой экран
В рамках развития экосистемных продуктов и услуг «Сбер» увеличил экран банкоматов. Зачем? Фишка в том, что сейчас в банкомате можно заказать такси, продукты или купить билеты в кино. Причём список ещё будет пополняться. Логично, что для такого набора сервисов нужен большой и удобный дисплей.
При этом новые банкоматы, подобно предшественникам, имеют антибликовое покрытие, которое не позволяет людям сзади и по бокам видеть, что происходит у вас на экране. Банкомат был спроектирован таким образом, чтобы сохранять приватность каждого клиента.
Помимо этого переработали интерфейс, убрав лишние сообщения. Теперь дизайн сфокусирован на том, чтобы пользователь быстрее выполнил операцию за счёт меньших касаний и шагов внутри операций. Это детали, которые не бросаются в глаза, но они в целом делают процесс эксплуатации банкоматом приятнее.
Голосовые команды и биометрия
Также «Сбер» внедрил голосовой ввод и биометрию — в дополнение к NFC-ридерам, которые уже стоят почти на всём парке устройств. Зачем банкомату понимать ваш голос? При помощи голосовых команд клиент может снять желаемую сумму, а также внести деньги. Не нужно лишний раз касаться экрана устройства — актуально, если заняты руки. Например, вы держите стакан кофе или пакет с продуктами.
Биометрия позволяет воспользоваться услугами банкомата, не прибегая к карте или смартфону. Нужно лишь ваше лицо и код безопасности. Конечно, в жизни не так много ситуаций, когда с собой нет телефона, но всякое бывает. Кроме того, биометрия попросту удобнее: количество контактов с аппаратом сведено к минимуму, не надо доставать карту или смартфон, не нужно ничего никуда прикладывать.
Где посмотреть новые банкоматы и как они будут развиваться дальше?
Новые банкоматы уже работают в офисе «Сбера» на Цветном бульваре, д. 2. Там установлено четыре устройства. В конце года число таких банкоматов вырастет до ста. При этом новая техника появится не только в офисах компании, но и в магазинах, на вокзалах и так далее.
Сервисы каждого банкомата будут зависеть от его фактического местонахождения. Например, если это аппарат в аэропорту, то прежде всего там будет актуален заказ такси или покупка билета на аэроэкспресс. Если в бизнес-центре — клиенту предложат заказать домой еду и приобрести билеты в кино. На вокзале пользователь увидит кнопки покупки билетов на поезд и функцию печати билетов.
А как вы оцениваете новые банкоматы «Сбера»? Считаете ли, что в этой сфере нужна революция? Или лучше было оставить всё как есть?
